Klachten
Iets niet goed gegaan? We lossen het samen op.
We doen ons uiterste best om elke verhuizing soepel te laten verlopen. Toch kan het altijd gebeuren dat er iets misgaat — een doos die te laat is, een chauffeur die niet op tijd komt, of een borg die langer duurt dan verwacht. Laat het ons weten, dan pakken we het op.
Hoe dien je een klacht in?
- Stuur een e-mail naar hallo@deel-doos.nl met als onderwerp "Klacht".
- Vermeld je bestelnummer (bijv. DD-2025-0001), naam en telefoonnummer.
- Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd, wanneer en wat je wilt dat we doen.
- Voeg eventueel foto's toe — die helpen ons enorm bij beoordelen.
Wat kun je van ons verwachten?
- Je krijgt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
- Binnen 5 werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie met een voorstel.
- Mocht meer onderzoek nodig zijn, dan houden we je op de hoogte van de voortgang.
- Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en gebruiken we om onze service te verbeteren.
Direct contact
Deel-Doos B.V. — Klachtenafhandeling
E-mail: hallo@deel-doos.nl
Adres: Albert Einsteinlaan 3, 9615 TE Kolham
KvK: 69295700
Komen we er samen niet uit?
Mocht onze reactie je niet tevreden stellen, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie:
- ODR-platform van de Europese Commissie — voor online geschillen tussen consumenten en bedrijven binnen de EU: ec.europa.eu/consumers/odr
- Je behoudt daarnaast altijd het recht om je geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Zie ook onze algemene voorwaarden (artikel 18) voor de volledige klachtenprocedure en herroepingsrecht bij annulering.